Going

It took a while before I started blogging but here I am! As far as I can remember I have been interested in media, publishing etc. Started working with the Internet 1997 at the launch of Bokus and studied Electronic Publishing in 1998. I've been sceptical to some extent but things have evolved and for sure I can also see the possibilities. Anyhow, now I am up and running and I hope to create something great.

Kundfokus

I veckan var jag på ett seminarium på KTH om the Opportunity Frontier med docent Terrence Brown, som i förbifarten påpekade att kundorientering är en märklig term när man egentligen syftar på kundfokus. Jag håller med. Artikeln The Quest for Customer Focus i Harvard Business Review (april 2005) gör gällande att en organisation har 4 steg att ta sig igenom för att nå verkligt kundfokus: 1. Communal Coordination där man tar fram och standardiserar information från olika kontaktpunkter i organisationen, utifrån kund nota bene. 2. Serial Coordination då man analyserar och drar slutsatser av dessa historiska uppgifter. 3. Symbiotic Coordination då man tar klivet över till att förutse framtida beteenden och då också kan vara med och forma dem. Slutligen 4. Integral Coordination vilket innebär att den vunna kunskapen sipprat ut och används i organisationen, i den dagliga verksamheten, som därmed genomsyras av kundfokus. Att öka kundfokus är inte bara en fråga om att bygga upp en kunddatabas, utan det är en lärandeprocess som pågår i årsvis.

Pattern Recognition

After reading in Axess issue on the future (The future is so passé, 2004:9) about William Gibson's Pattern Recognition I was inspired to read the book. It didn't really correspond to my expectations but I enjoyed the basic idea. "We have no future because our present is too volatile. […] We have only risk management. The spinning of the given moment's scenarios. Pattern Recognition."

Känna mönster

När jag läst i Axess nummer om framtiden (2004:9) om William Gibson's Känna mönster blev jag nyfiken på boken och valde att läsa den svenska utgåvan. Den levde inte riktigt upp till mina förväntningar men jag gillade den konceptuellt. "Vi har ingen framtid eftersom vår nutid är för flyktig. [...] Det enda vi ägnar oss åt är att hantera risker. Väva scenarier för stunden. Känna mönster."